Livraison

1. Combien coûte la livraison?

  • Des frais de livraison de 16,22 EUR (AT, BE, CZ, DK, LU, NL, FR, SK, DE) à 27,51 EUR (IE, BG, GR, ES, PT, RO) + TVA s'appliquent pour un poids de commande inférieur à 20 kg .
  • Des suppléments supplémentaires peuvent s'appliquer à certaines régions
  • Pour plus de détails, veuillez consulter notre page d'informations de livraison.

 

2. Puis-je faire envoyer ma commande à une autre adresse?

Oui, il existe une option pour modifier votre adresse de livraison lors du paiement.

 

3. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?

Nous exigeons que tous les colis soient signés. Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur vous laissera une carte contenant des instructions sur la façon de recevoir le colis.

 

4. Quand vais-je recevoir mes marchandises?

Nous expédions toutes les marchandises dans les 24 heures via nos partenaires de livraison. Ces services livrent normalement le jour ouvrable suivant, bien qu'ils puissent parfois prendre plus de temps, selon le service de livraison qui sera sélectionné. Les commandes doivent être passées avant 16h00 pour garantir l'expédition ce jour-là.

Commande

1. Vais-je recevoir une facture TVA?

Oui, nous envoyons une facture TVA complète avec chaque commande. Ce sera soit à l'intérieur de la boîte ou sous l'étiquette du transporteur dans une enveloppe en plastique. Si vos marchandises sont envoyées directement par un fournisseur, nous vous enverrons par e-mail une copie PDF de votre facture.

 

2. Puis-je commander par téléphone?

Oui, à condition que vous nous ayez déjà passé une commande. Pour passer une commande par téléphone, vous pouvez appeler notre équipe de vente au +37052060926  de 9h à 16h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi. Veuillez noter que nous ne livrons à votre adresse de facturation que si vous passez votre commande par téléphone.

 

3. Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été soumise?

Malheureusement, une fois que vous avez cliqué sur «Soumettre la commande», votre commande est envoyée immédiatement à notre entrepôt pour être traitée pour la livraison. Il est donc peu probable que nous puissions modifier votre commande après cette étape, mais vous êtes invités à nous appeler au +37052060926  et si cela est possible, nous ferons de notre mieux pour essayer.

Stock

1. Tous vos articles sont-ils en stock?

Nos niveaux de stock et nos disponibilités sont liés à notre système informatisé de contrôle des stocks afin que les mises à jour soient effectuées en direct afin que vous puissiez être sûr que si nous disons qu'il est en stock, il est en stock. Il y a, cependant, des moments occasionnels où il y a une demande supérieure à la normale sur certains articles et quelque chose est donc en rupture de stock. Nous vous rappellerons dans ce type de situation et vous donnerons la possibilité d'attendre le réapprovisionnement des stocks (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en raison des fluctuations du prix d'achat), d'annuler la commande ou d'accepter un produit alternatif approprié.

 

2. Si certains de mes articles sont en rupture de stock et d'autres en stock, que se passe-t-il?

Nous vous contacterons pour vous donner le choix d'avoir une livraison lorsque votre commande est terminée ou nous pouvons envoyer les articles que nous avons en premier pendant que nous attendons l'arrivée des lignes en attente (il n'y aura pas de frais de livraison supplémentaires pour cela).

Service Clients

1. Puis-je retourner des articles indésirables?

Oui, si pour une raison quelconque, vous n'avez plus besoin de vos marchandises, ou si vous avez commandé un article incorrect par erreur, nous vous rembourserons ou échangerons dans les 30 jours suivant l'achat si l'article nous est retourné dans son état et emballage d'origine. Alternativement, nous pouvons organiser le retrait de nos coursiers auprès de vous, cependant des frais de 9,99 EURO peuvent être appliqués pour ce service.

 

2. J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire?

Nous avons des procédures de contrôle et de vérification strictes qui fonctionnent dans notre entrepôt, il est donc extrêmement peu probable qu'une erreur se produise, mais malheureusement, des erreurs peuvent encore parfois se produire. Si cela se produit, veuillez nous en informer dans les 14 jours, nous récupérerons et livrerons un article de remplacement dès que possible et cela sera évidemment sans frais supplémentaires pour vous.

 

3. Mes marchandises ont été livrées et sont endommagées, que dois-je faire?

Vous devez signer, date et heure pour chaque colis que nous vous envoyons. Si le colis semble endommagé de quelque façon que ce soit, vous pouvez refuser la livraison ou signer sans examen. S'il a été endommagé par le transporteur et que vous n'avez pas signé sans examen, nous ne pouvons être tenus responsables ou faire une réclamation auprès du transporteur, ce qui pourrait entraîner un retard dans le traitement de l'affaire. Vous devez nous informer immédiatement par e-mail ou par téléphone de toute marchandise endommagée.

 

4. J'ai besoin d'organiser une réparation d'outil électrique dans le cadre de sa période de garantie, que dois-je faire?

Vous pouvez nous appeler ou nous contacter directement et nous pouvons vous expliquer la procédure en fonction de la marque d'outil dont vous disposez.

Général

1. J'ai une réclamation, que dois-je faire?

Bien que nous nous efforcions d'offrir un service efficace, des erreurs sont occasionnellement commises, nous nous efforcerons de résoudre la plainte dans les cinq jours ouvrables. Votre plainte sera traitée de manière équitable, confidentielle et respectueuse. Si vous avez des plaintes, des commentaires ou des suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer notre service, veuillez nous contacter par téléphone +37052060926  ou écrivez-nous àinfo@comparethetools.eu.

 

2. Quand es-tu ouvert?

Notre showroom est ouvert de 8h à 17h du lundi au vendredi. Notre site Internet est ouvert aux commandes 24 heures sur 24, 365 jours par an.

 

3. Pourquoi devrais-je m'abonner à Compare The Tools?

Les utilisateurs enregistrés recevront occasionnellement des newsletters par e-mail vous informant des derniers produits et des promotions que nous proposons. Les utilisateurs enregistrés auront également occasionnellement accès à des offres très spéciales. Veuillez vous abonner au bas de n'importe quelle page Web pour recevoir nos catalogues et bulletins spéciaux.

 

4. Vos produits sont-ils neufs et dans leur emballage d'origine?

Tous nos produits sont des produits neufs et originaux dans leur emballage d'origine - sauf indication contraire. Tous nos outils électriques sont conformes aux normes de l'UE, marqués CE.

 

5. J'ai des problèmes avec votre site Web, que dois-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes ou avez vu une erreur, veuillez envoyer un e-mailinfo@comparethetools.eu