Entrega

1. ¿Cuánto cuesta la entrega?

  • Un cargo de entrega de 16.22 EUR (AT, BE, CZ, DK, LU, NL, FR, SK, DE) a 27.51 EUR (IE, BG, GR, ES, PT, RO) + IVA se aplica para el peso del pedido de menos de 20 kg .
  • Se pueden aplicar recargos adicionales a algunas áreas.
  • Para más detalles, consulte nuestra página de información de entrega.

 

2. ¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente?

Sí, hay una opción disponible para modificar su dirección de entrega durante el pago.

 

3. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando se realiza la entrega?

Requerimos que se firmen todas las parcelas. Si no está en casa, el transportista le dejará una tarjeta que tendrá instrucciones sobre cómo recibir el paquete.

 

4. ¿Cuándo recibiré mis productos?

Enviamos todos los productos dentro de las 24 horas a través de nuestros socios de entrega. Estos servicios normalmente se entregan el siguiente día hábil, aunque ocasionalmente pueden demorar más, dependiendo del servicio de entrega que se seleccione. Los pedidos deben realizarse antes de las 4:00 pm para garantizar el envío ese día.

Ordenar

1. ¿Recibiré una factura con IVA?

Sí, enviamos una factura de IVA completa con cada pedido. Esto estará dentro de la caja o debajo de la etiqueta del transportista en un sobre de plástico. Si sus productos se envían directamente desde un proveedor, le enviaremos por correo electrónico una copia en PDF de su factura.

 

2. ¿Puedo ordenar por teléfono?

Sí, siempre que haya realizado un pedido con nosotros antes. Para hacer un pedido por teléfono, puede llamar a nuestro equipo de ventas al +37052060926  de 9 a.m. a 4 p.m. de lunes a viernes y de 9 a.m. a 1 p.m. el sábado. Tenga en cuenta que solo enviamos a su dirección de facturación si realiza su pedido por teléfono.

 

3. ¿Puedo modificar mi pedido una vez enviado?

Desafortunadamente, una vez que ha hecho clic en "Enviar pedido", su pedido se envía de inmediato a nuestro almacén para su procesamiento. Por lo tanto, es poco probable que podamos modificar su pedido después de esta etapa, pero puede llamarnos al +37052060926  y si es posible haremos todo lo posible para intentarlo.

Valores

1. ¿Todos sus artículos están en stock?

Nuestros niveles de existencias y disponibilidades están vinculados a nuestro sistema computarizado de control de existencias para que las actualizaciones se realicen en vivo para que pueda estar seguro de que si decimos que está en stock, está en stock. Sin embargo, en ocasiones hay una demanda mayor de lo normal en ciertos artículos y, por lo tanto, algo está agotado. Le devolveremos la llamada en este tipo de situación y le daremos opciones de esperar el reabastecimiento de existencias (se puede aplicar un costo adicional debido a las fluctuaciones en el precio de compra), cancelar el pedido o aceptar un producto alternativo apropiado.

 

2. Si algunos de mis artículos están agotados y otros están agotados, ¿qué sucede?

Nos pondremos en contacto con usted para darle la opción de tener una entrega cuando su pedido esté completo o podemos enviarle los artículos que tenemos primero mientras esperamos que lleguen las líneas de pedidos pendientes (no habrá ningún cargo de entrega adicional por esto).

Servicio al Cliente

1. ¿Puedo devolver artículos no deseados?

Sí, si por algún motivo ya no necesita sus productos, o si ha pedido un artículo incorrecto por error, le ofreceremos un reembolso completo o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra si el artículo se nos devuelve en su estado y empaque original. Alternativamente, podemos hacer arreglos para que nuestros mensajeros le cobren, sin embargo, se puede aplicar un cargo de 9.99 EURO por este servicio.

 

2. Me han entregado un artículo incorrecto, ¿qué hago?

Tenemos un estricto control y procedimientos de verificación que operan en nuestro almacén, por lo que es extremadamente improbable que ocurra un error, sin embargo, lamentablemente a veces todavía se pueden cometer errores. Si esto sucede, infórmenos dentro de los 14 días, recogeremos y volveremos a entregar un artículo de reemplazo lo antes posible y esto obviamente no tendrá ningún costo adicional para usted.

 

3. Mis productos han sido entregados y están dañados, ¿qué hago?

Debe firmar, fecha y hora cada paquete que le enviamos. Si el paquete se ve dañado de alguna manera, puede rechazar la entrega o firmar sin examinarlo. Si ha sido dañado por el transportista y no ha firmado sin examinar, no podemos ser responsables ni presentar un reclamo ante el transportista, lo que puede ocasionar un retraso en el tratamiento del asunto. Debe informarnos inmediatamente por correo electrónico o por teléfono de cualquier producto dañado.

 

4. Necesito organizar una reparación de herramienta eléctrica que esté dentro del período de garantía, ¿qué debo hacer?

Puede llamarnos o contactarnos directamente y podemos explicarle el procedimiento dependiendo de la marca de herramienta que tenga.

General

1. Tengo una queja, ¿qué hago?

Si bien hacemos todo lo posible para ofrecer un servicio eficiente, ocasionalmente se cometen errores, nos esforzaremos por resolver la queja dentro de los cinco días hábiles. Su queja será tratada de manera justa, confidencial y con respeto. Si tiene alguna queja, comentario o sugerencia sobre cómo podemos mejorar nuestro servicio, contáctenos por teléfono. +37052060926  o envíenos un correo electrónico ainfo@comparethetools.eu.

 

2. Cuando estas abierto

Nuestra sala de exposición está abierta de 8 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes. Nuestro sitio web está abierto para pedidos las 24 horas del día, los 365 días del año.

 

3. ¿Por qué debería suscribirme con Compare The Tools?

Los usuarios registrados recibirán ocasionalmente boletines informativos por correo electrónico para informarles sobre los últimos productos y cualquier promoción que estemos ejecutando. Los usuarios registrados también ocasionalmente tendrán acceso a ofertas muy especiales. Suscríbase al pie de cualquier página web para recibir nuestros catálogos y boletines especiales.

 

4. ¿Sus productos son nuevos y están en su embalaje original?

Todos nuestros productos son productos nuevos y originales en su embalaje original, a menos que se indique lo contrario. Todas nuestras herramientas eléctricas son especificaciones de la UE, marcado CE.

 

5. Tengo problemas en su sitio web, ¿qué hago?

Si tiene problemas o ha visto un error, envíe un correo electrónicoinfo@comparethetools.eu