Lieferung

1. Wie viel kostet die Lieferung?

  • Für das Bestellgewicht unter 20 kg wird eine Liefergebühr von 16,22 EUR (AT, BE, CZ, DK, LU, NL, FR, SK, DE) bis 27,51 EUR (IE, BG, GR, ES, PT, RO) + MwSt. berechnet.
  • Für einige Bereiche können zusätzliche Zuschläge anfallen
  • Weitere Informationen finden Sie auf unserer Lieferinfoseite.

 

2. Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse senden lassen?

Ja, es gibt eine Option, um Ihre Lieferadresse beim Check-out zu ändern.

 

3. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung erfolgt?

Wir verlangen, dass alle Pakete unterschrieben werden. Wenn Sie nicht zu Hause sind, erhalten Sie eine Karte vom Spediteur, die Anweisungen zum Empfang des Pakets hat.

 

4. Wann erhalte ich meine Ware?

Wir versenden alle Waren innerhalb von 24 Stunden über unsere Lieferpartner. Diese Dienstleistungen liefern in der Regel am nächsten Werktag, obwohl sie gelegentlich länger dauern können, abhängig davon, welcher Lieferservice ausgewählt wird. Bestellungen müssen bis 16:00 Uhr aufgegeben werden, um den Versand an diesem Tag zu gewährleisten.

Bestellung

1. Erhalte ich eine MwSt.-Rechnung?

Ja, wir senden ihnen bei jeder Bestellung eine vollständige MwSt.-Rechnung. Dies wird entweder innerhalb der Box oder unter dem Etikett des Trägers in einem Kunststoffumschlag sein. Wenn Ihre Ware direkt von einem Lieferanten versandt wird, senden wir Ihnen eine PDF-Kopie Ihrer Rechnung zu.

 

2. Kann ich telefonisch bestellen?

Ja, vorausgesetzt, Sie haben vorher eine Bestellung bei uns aufgegeben. Um telefonisch zu bestellen, können Sie unser Vertriebsteam unter +37052060926 montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr und samstags von 9.00 bis 13.00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rechnungsadresse nur dann anuns liefern, wenn Sie Ihre Bestellung telefonisch aufgeben.

 

3. Kann ich meine Bestellung ändern, sobald sie eingereicht wurde?

Wenn Sie auf "Bestellung absenden" geklickt haben, wird Ihre Bestellung leider sofort an unser Lager geschickt, um sie zur Lieferung zu bearbeiten. Es ist daher unwahrscheinlich, dass wir Ihre Bestellung nach dieser Phase ändern können, aber Sie sind herzlich eingeladen, uns +37052060926 und wenn es möglich ist, werden wir unser Bestes tun, um es zu versuchen.

Lager

1. Sind alle Ihre Artikel auf Lager?

Unsere Lagerbestände und Verfügbarkeiten sind mit unserem computergestützten Bestandskontrollsystem verknüpft, so dass Aktualisierungen live durchgeführt werden, so dass Sie sicher sein können, dass, wenn wir sagen, dass es auf Lager ist. Es gibt jedoch gelegentlich eine größere Nachfrage als die normale Nachfrage nach bestimmten Artikeln und daher ist etwas nicht vorrätig. Wir rufen Sie in dieser Situation zurück und geben Ihnen Optionen, auf Diematerialzufüllung zu warten (zusätzliche Kosten können aufgrund von Schwankungen des Kaufpreises anfallen), die Bestellung zu stornieren oder ein geeignetes Alternativprodukt zu akzeptieren.

 

2. Wenn einige meiner Artikel nicht auf Lager sind und einige auf Lager sind, was passiert dann?

Wir werden Sie kontaktieren, um Ihnen die Wahl zu geben, eine Lieferung zu haben, wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist, oder wir können die Artikel, die wir zuerst haben, senden, während wir auf die rückbestellte Linie warten, um anzukommen (es wird keine zusätzliche Liefergebühr dafür geben).

Kundenservice

1. Kann ich unerwünschte Artikel zurückgeben?

Ja, wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Ware nicht mehr benötigen oder Sie versehentlich einen falschen Artikel bestellt haben, bieten wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an, wenn der Artikel im Originalzustand und in der Verpackung an uns zurückgesandt wird. Alternativ können wir für unsere Kuriere von Ihnen abholen, jedoch kann eine Gebühr von 9,99 EURO für diesen Service beantragt werden.

 

2. Ich habe einen falschen Artikel geliefert bekommen, was mache ich?

Wir haben strenge Kontroll- und Kontrollverfahren in unserem Lager, so dass es äußerst unwahrscheinlich ist, dass ein Fehler auftritt, aber leider können manchmal noch Fehler gemacht werden. Wenn dies geschieht, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen, wir werden einen Ersatzartikel so schnell wie möglich abholen und erneut liefern, und dies wird ihnen selbstverständlich ohne weitere Kosten zur Verfügung stehen.

 

3. Meine Waren wurden geliefert und sind beschädigt, was mache ich?

Sie müssen für, Datum und Uhrzeit jedes Pakets, das wir Ihnen senden, unterschreiben. Wenn das Paket in irgendeiner Weise beschädigt aussieht, können Sie die Lieferung ablehnen oder ungeprüft unterschreiben. Wenn es durch den Beförderer beschädigt wurde und Sie nicht ungeprüft unterschrieben haben, können wir nicht haftbar gemacht werden oder einen Anspruch mit dem Beförderer geltend machen, der zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung der Angelegenheit führen kann. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail oder Telefon über beschädigte Waren informieren.

 

4. Ich muss eine Elektrowerkzeugreparatur innerhalb der Garantiezeit arrangieren, was mache ich?

Sie können uns direkt anrufen oder kontaktieren und wir können Ihnen das Verfahren erläutern, abhängig davon, welche Marke von Werkzeug Sie haben.

Allgemeine

1. Ich habe eine Beschwerde, was mache ich?

Während wir uns bemühen, gelegentlich Fehler zu machen, werden wir uns bemühen, die Beschwerde innerhalb von fünf Werktagen zu lösen. Ihre Beschwerde wird fair, vertraulich und respektvoll behandelt. Wenn Sie Beschwerden, Kommentare oder Vorschläge haben, wie wir unseren Service verbessern können, dann kontaktieren Sie uns bitte telefonisch +37052060926 oder senden Sie uns eine E-Mail aninfo@comparethetools.eu.

 

2. Wann sind Sie geöffnet?

Unser Showroom ist montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr geöffnet. Unsere Website ist 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr für Bestellungen geöffnet.

 

3. Warum sollte ich die Tools compare abonnieren?

Registrierte Benutzer erhalten gelegentlich E-Mail-Newsletter, in denen sie über die neuesten Produkte und alle von uns durchgeführten Aktionen informiert werden. Registrierte Nutzer haben gelegentlich auch Zugang zu ganz besonderen Angeboten. Bitte abonnieren Sie am Ende einer beliebigen Webseite, um unsere speziellen Kataloge und Newsletter zu erhalten.

 

4. Sind Ihre Produkte brandneu und in Originalverpackung?

Alle unsere Produkte sind brandneue Originalprodukte in ihrer Originalverpackung - sofern nicht anders angegeben. Alle unsere Elektrowerkzeuge sind EU-spezifisch, CE-gekennzeichnet.

 

5. Ich habe Probleme auf Ihrer Website, was mache ich?

Wenn Sie Probleme haben oder einen Fehler festgestellt haben, senden Sie bitte eine E-Mailinfo@comparethetools.eu